La propagación del COVID-19 (Coronavirus) en todo el mundo está teniendo un gran impacto en la vida de las personas en general y en la industria del turismo en particular. Muchos países han implementado restricciones a la movilidad e incluso han cerrado sus fronteras. En consecuencia, se están cancelando o reprogramando muchos vuelos.


INFORMACIÓN OFICIAL SOBRE COVID-19

Antes de viajar, recomendamos consultar la información más reciente de la Organización Mundial de la Salud o las autoridades encargadas de los asuntos de salud.

2. CAMBIOS EN TU VIAJE

En el caso de vuelos cancelados por aerolíneas, no es necesario contactar con la agencia para solicitar un reembolso, ya que esta solicitud se realiza automáticamente desde la aerolínea.

Los tiempos de espera de reembolso dependen de cada aerolínea. Dada la situación actual, están tardando más de lo habitual en completarse.

En la sección «»My Trips»» puedes monitorear el estado de un reembolso y gestionar tus reservas en general.

Puedes comprobar el estado de tu vuelo en la página web de la compañía aérea. En la mayoría de los casos, las aerolíneas ofrecen información en tiempo real sobre el estado de los vuelos.

Aegean AirlinesEmiratesNorwegian Air
AeroflotEtihad AirwaysPhilippine Airlines
Air EuropaFinnairQantas Airways
Air IndiaGOLQatar Airways
AlitaliaIberiaScandinavian Airlines
All Nippon AirwaysKLMSingapore Airlines
Bangkok AirwaysLATAM AirlinesTAP Portugal
British AirwaysLOT Polish AirlinesTarom
China AirlinesLufthansaTurkish Airlines
COPAMalaysia AirlinesVirgin Australia

Muchas aerolíneas permiten a los pasajeros realizar cambios y cancelaciones, aunque cada compañía establece políticas que pueden variar.

Cualquier cancelación o modificación de un vuelo se comunica vía correo electrónico, junto con las posibles alternativas (en caso de cambios) o una opción de reembolso (en caso de cancelaciones). Los tiempos de tramitación de los reembolsos, que siempre dependen de la aerolínea, podrían ser más largos de lo habitual dada la gran demanda de los mismos en este momento.

3. CONTACTO CON TRAVELGENIO

Más clientes de lo habitual están contactando con Travelgenio en este momento, lo que está generando retrasos en las respuestas. Para brindar un servicio de la mejor manera posible, se está dando prioridad a los clientes con fechas de salida más próxima. Por lo tanto, se solicita a los clientes cuyos vuelos no partan en las siguientes 72 horas que se abstengan de contactarnos; si lo hacen, les recomendamos que utilicen la sección MyTrips de nuestro sitio web en lugar de comunicarse con nosotros por teléfono.

Los clientes que nos hayan contactado previamente a través de la sección MyTrips y tengan un número de consulta asignado no necesitan volver a contactarnos, ya que todas las consultas quedan registradas y serán respondidas por nuestros agentes.

4. INFORMACIÓN ADICIONAL

Aunque algunos vuelos continúan operando, en algunos países se ha bloqueado la entrada de ciudadanos de determinadas nacionalidades, o que han visitado ciertos países en los últimos días.

Además, algunos países están realizando cambios en sus requisitos de entrada, por lo que es posible que ciertos visados ya no sean válidos.

Para obtener más información, recomendamos consultar con las autoridades competentes del país de destino.

También se están reforzando los controles de seguridad aeroportuaria y, en algunos casos, se han implementado controles sanitarios adicionales. Ante estos cambios, te recomendamos estar en el aeropuerto con suficiente antelación.

5. VIAJE FUTURO

Las reservas para viajar en fechas posteriores, en verano e incluso más tarde, son totalmente válidas.

Recomendamos contratar nuestra “Protección de cancelación Plus“, que te da derecho a un reembolso si no puedes viajar, independientemente del motivo.

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